Как проявляется: при попытке сгенерировать RSA-ключ возникает ошибка записи сертификата на токен Рутокен. Работа с УТМ становится невозможной.
Причина: повреждённые RSA-ключи в хранилище PKCS#11 или проблема с PIN-кодом.
Что делать:

• Перед запуском утилиты удаления временно измените PIN-код токена на стандартный «12345678», если вы его меняли.
• Скачайте и запустите утилиту DeleteRSA1.0.3.1 с сайта «Актив». Она удалит повреждённые RSA-ключи.
• Важно: не запускайте утилиту на компьютере с установленным криптопровайдером Валидата CSP, иначе может быть конфликт.
• После удаления повреждённых ключей обновите драйверы Рутокен для ЕГАИС с официального сайта и заново сгенерируйте RSA-ключ в личном кабинете на сайте egais.ru.

Не помогло? Наши инженеры дистанционно проверят состояние токена и заменят RSA-ключи.

Как проявляется: при входе в УТМ или Маркет система сообщает, что ключ принадлежит другой точке.
Причина: КЭП не соответствует текущей торговой точке или к компьютеру подключено несколько носителей ключей.
Что делать:

• Убедитесь, что к компьютеру подключен только один токен с ключом (Рутокен ЭЦП 2.0/3.0) для ЕГАИС — лишние ключи отключите.
• Подключите носитель с КЭП ЕГАИС именно от той торговой точки, в которой сейчас работаете.
• Перезапустите Универсальный транспортный модуль (УТМ) через иконку в трее или через перезапуск службы.
• После перезапуска повторно запросите ЕГАИС-баланс в Маркете или другой учётной системе.

Как проявляется: принятый товар по количеству или ассортименту не совпадает с данными в ТТН.
Что делать:

• Если количество продукции меньше, чем указано в ТТН, получатель формирует акт расхождения. Акт отправляется в ЕГАИС, поставщик может согласиться с ним или отвергнуть.
• Если фактический товар полностью совпал, подтвердите ТТН — отправьте в ЕГАИС акт подтверждения.
• При полном несоответствии (например, пришёл совсем не тот товар) — отправьте акт отказа от ТТН.
• Проверить статус документов можно на сайте check1.fsrar.ru — там отображается, был ли передан акт подтверждения или акт расхождений.

Как проявляется: ручной акт списания не принимается или отклоняется системой.
Причина и решение: с 1 апреля 2026 года акты списания пива и слабоалкогольных напитков (сидр, пуаре, медовуха) с основанием «Реализация» были отменены. Их формирование больше не требуется. Информация о продажах передаётся из «Честного знака» в ЕГАИС автоматически.

Что делать: убедитесь, что кассовое программное обеспечение обновлено и передаёт данные о розничных продажах пива в «Честный знак», откуда информация уже уходит в ЕГАИС. Ручные акты списания не нужны. Однако подтверждать приходные ТТН при приёмке товара по-прежнему обязательно.

Исключения: старые правила сохранились для розлива пива (кеги) — для них всё ещё требуется направлять акты списания.

Решение:

• Проверьте вкладку «Госсистемы» на домашней странице УТМ (localhost:8080) — статус должен быть «Подключен». Если не так, отключите и снова включите.
• Если ошибка не ушла, переустановите помощник УТМ по инструкции.
• В настройках УТМ в поле «Адрес» укажите localhost или 127.0.0.1. Если там указан другой ip‑адрес, обмен документами возможен только при открытой странице в браузере.
• Проверьте, не блокирует ли антивирус порты, необходимые для работы ЕГАИС. Временно отключите антивирус или добавьте УТМ в исключения.

Как проявляется: ошибка «Срок действия сертификата истек» или «Сертификат отозван». УТМ может блокировать работу.

Что делать:

• Если истёк срок RSA-ключа: обновите его. Даже если срок ещё не закончился — выпустите новый ключ после обновления ГОСТ-сертификата.
• Если истёк ГОСТ-сертификат: получите новый сертификат формата PKCS#11 в аккредитованном удостоверяющем центре (УЦ).
• В версии УТМ 4.2.0 добавлена проверка срока действия закрытого ключа. Если его срок истёк или ещё не наступил, работа УТМ будет заблокирована.

Решение:

• Запустите утилиту удаления драйверов Рутокен, затем перезагрузите компьютер и установите свежую версию драйверов Рутокен с официального сайта.
• Убедитесь, что к компьютеру подключен только один токен с ключом для ЕГАИС.
• Остановите УТМ и его службы, если он запущен, после переустановки драйверов перезапустите.

Решение:

• Проверьте, что к компьютеру подключен только один Рутокен — лишние токены отключите.
• Скачайте архив с утилитой для исправления CKA_ID и запустите её. Проблема часто возникает из-за непечатных символов в атрибуте CKA_ID.
• Обновите версию УТМ до актуальной — устаревшие версии часто вызывают сбои при запуске. Актуальная версия — 4.2.0 (Build Number 2689).
• Проверьте, что в диспетчере устройств нет ошибки 28 (драйвер не установлен) и установлен Единый клиент JaCarta (JaCarta Unified Client).

Решение:

• Убедитесь, что при входе на портал ЕГАИС к компьютеру подключен только один носитель из семейства Рутокен ЭЦП 2.0/3.0 с подписью для ЕГАИС.
• Используйте утилиту для исправления CKA_ID (скачать на сайте Рутокен).
• Если статус носителя «Не поддерживается» — эта модель Рутокен не подходит для работы с ЕГАИС. Обратитесь в Удостоверяющий центр для получения сертификата на Рутокен ЭЦП 2.0.

Решение:

• Перейдите в раздел Настройки → ЕГАИС в вашей учётной системе (1С, Маркет и др.).
• Проверьте, включена ли синхронизация с УТМ. Если синхронизация отключена — включите тумблер. Иногда достаточно просто переключить и сохранить настройки.
• Убедитесь, что в настройках включена торговля алкоголем. Если она была отключена, включите и настройте УТМ заново.

Решение:

• Проверьте, вставлен ли носитель с ключом электронной подписи в компьютер.
• Возможно, на ключе нет сертификата или присутствует сертификат другого формата (например, «КриптоПРО CSP»), который не подходит для входа в ЕГАИС.
• Переустановите драйвер носителя (Рутокен или JaCarta).
• Если версия приложения ниже 3.00.0000, удалите его и установите заново. На сайте ЕГАИС нажмите «Начать проверку» для установки актуальной версии.

Решение:

• Проверьте, что версия УТМ не ниже 4.2.0-b2599. Актуальную версию можно посмотреть на домашней странице УТМ (localhost:8080/home).
• Убедитесь, что машиночитаемая доверенность (МЧД) действительна по сроку и ранее не была отозвана.
• При подгрузке МЧД в УТМ для физлица подгрузите её в соответствующем разделе и укажите роль доступа «физлицо».

Решение: такая ошибка возникает при отправке запроса кодов марок из регистра №3 ЕГАИС. Проверьте, что файл документа не повреждён, а идентификатор FSRAR_ID соответствует тому, который ожидает система.

Решение:

• В 1С Розница при приёме ТТН с расхождением нужно поставить галочку «есть расхождения», исправить фактическое количество товара, провести документ. После этого акт расхождения должен сформироваться автоматически.
• Проверьте, что в ЕГАИС уже нет документа реализации за сегодняшнее число (чека или акта). Система не примет акт с датой за предыдущий день и указанием миллилитров по той же акцизной марке.
• Иногда помогает перезапуск УТМ. Если акты не отправляются и висят в статусе «Черновик», скопируйте документ, проведите его с текущей датой и отправьте заново.

Как проявляется: 18 мая 2026 года с 9 часов утра система ЕГАИС начала сбоить — не работал УТМ, не проходили запросы, наблюдались ошибки подключения.

Решение: в таких случаях остаётся только следить за статусом системы на официальных сайтах (egais.ru, fsrar.ru) и ждать восстановления работоспособности. Своими действиями исправить глобальный сбой невозможно. Попробуйте перезапустить УТМ и проверить соединение с интернетом.

Причина: ошибка 404 означает, что запрашиваемый ресурс на стороне ЕГАИС не найден. Часто возникает при устаревших настройках или проблемах с прокси.

Решение: перезагрузите УТМ и повторите запрос. Если ошибка повторяется, проверьте настройки прокси-сервера. Иногда проблема решается сама собой через некоторое время.

Решение:

• Отключите все другие носители электронных подписей — к компьютеру должен быть подключен только один токен.
• Возможно, сертификат не записан на токен, или присутствует сертификат другого формата (например, КриптоПРО CSP) — он не подходит для входа в ЕГАИС.
• Нужно обратиться в аккредитованный удостоверяющий центр и получить квалифицированную электронную подпись для ЕГАИС.
• Для доступа в ЛК ЕГАИС используйте сертификат формата PKCS#11, полученный специально для работы с системой.

Решение:

• Убедитесь, что модуль «Работа с ЕГАИС» активирован в системе. В разделе «Администрирование» включите нужную обработку.
• Настройте новое подключение транспортного модуля при смене КПП организации. КПП в настройках должно соответствовать данным в ФСРАР по местонахождению торгового объекта.
• При ошибке «Метод обработчика события не найден» — проблема часто возникает при перепроведении документов Прихода. Обновите конфигурацию 1С до актуальной версии.

Решение: эта ошибка возникает при проблемах с криптоконтейнером. Часто помогает повторная установка «Единого клиента» (JaCarta). Используйте утилиту DeleteRSA для очистки проблемных ключей.

Решение:

• Проверьте, актуален ли баланс из ЕГАИС в вашей учётной системе (Маркет, 1С).
• Если баланс изменился — значит, документ фактически принят и зафиксирован ЕГАИС, несмотря на отсутствие ответа.
• Перезапустите УТМ и повторно запросите данные. Если ошибка повторяется, обратитесь в техподдержку своего ОФД или оператора ЕГАИС.