Оборудование АТОЛ — кассовые аппараты, сканеры, принтеры чеков, терминалы сбора данных и весы — работает в магазинах, кафе и складах по всей России. Но даже самая надёжная техника иногда выходит из строя. Если ваше устройство сломалось, первое, что нужно сделать — проверить, действует ли гарантия. И если да — обратиться в аккредитованный сервисный центр АТОЛ.
Компания РОКАС — официальный партнёр АТОЛ. Мы помогаем клиентам получить гарантийный ремонт быстро, без лишних споров и скрытых условий. В этой статье мы разобрали гарантийную политику АТОЛ 2026 года простым языком, чтобы вы точно знали свои права и порядок действий.
• Сроки гарантии АТОЛ для разных устройств
• Что НЕ покрывается гарантией
• Как проверить гарантию по серийному номеру
• Пошаговая инструкция: что делать при поломке
• Почему РОКАС — лучший выбор для гарантийного ремонта
• Часто задаваемые вопросы
Сроки гарантии АТОЛ для разных типов устройств
Главное правило: срок гарантии напрямую зависит от категории оборудования. Ниже — актуальные данные из официальной гарантийной политики АТОЛ (редакция от 01.01.2026).
Контрольно-кассовая техника (ККТ) и ньюджеры
12 месяцев со дня регистрации ККТ в ФНС (ввод в эксплуатацию), но не более 15 месяцев с даты отгрузки от АТОЛ. Проверка — по серийному номеру на сайте АТОЛ.
Смарт-терминалы АТОЛ SIGMA
12 месяцев с даты первой активации ПО в личном кабинете, но не более 15 месяцев с даты отгрузки.
POS-терминалы и POS-периферия
| Категория оборудования | Срок гарантии |
|---|---|
| POS-комплекты, Optima, Нео, чековые принтеры, мониторы, клавиатуры, денежные ящики, ридеры, аксессуары | 15 месяцев |
| POS-терминалы АТОЛ Нео 15/16 (версия Pro) | 21 месяц |
| POS-терминалы Jazz 15/16 Pro, Jazz 22 Pro/Max, МАКС, POS-компьютеры, Posiflex | 27 месяцев |
| Дисплеи покупателя АТОЛ и Posiflex | 39 месяцев |
Оборудование для штрихкодирования
| Категория | Срок гарантии |
|---|---|
| Принтеры штрихкода, сканеры, кредлы, смотчики этикеток | 15 месяцев |
| Терминалы сбора данных (ТСД), планшеты АТОЛ | 39 месяцев |
- Аккумуляторы для ТСД, планшетов и мобильных принтеров — 6 месяцев.
- Комплектующие ТСД: материнская плата — 39 мес., сканирующий модуль — 27 мес., дисплей — 15 мес., корпус/клавиатура/шлейфы — 15 мес.
- Термопечатающие головки (ТПГ) промышленных принтеров — 15 месяцев либо до 30 км отпечатков (что наступит раньше).
Остальные категории
- Весы АТОЛ MARTA — 15 месяцев с даты отгрузки.
- Платежные терминалы и пинпады (PT-5, ПТ-2) — 15 месяцев с даты отгрузки.
- Кассы самообслуживания (КСО) — 15 месяцев с даты отгрузки. Ремонт возможен как на месте, так и в сервисном центре.
- ЗИП и аксессуары — 3 месяца с даты отгрузки. Исключение: материнские платы для POS и ТСД — 6 месяцев.
Что НЕ покрывается гарантией? Важные исключения
Даже если устройство на гарантии, в ремонте могут отказать. Чтобы вы не теряли время, мы перечислили самые частые причины.
• Аккумуляторы и батареи (кроме отдельно оговорённых 6 месяцев для ТСД)
• Блоки питания и кабели
• Термопечатающие механизмы (ТПМ) и автоотрезы
Гарантию на ФН даёт производитель фискального накопителя, а не АТОЛ. Условия смотрите в паспорте ФН.
• Вы нарушили правила эксплуатации, хранения или транспортировки (например, залили жидкость, уронили, подключили к нестабильной сети)
• Повреждён, стёрт или отсутствует серийный номер
• Сорваны или повреждены гарантийные пломбы
• Устройство ремонтировалось или перепрошивалось в неавторизованном сервисе
• Имеются следы самостоятельного вскрытия или изменения конструкции
• Установку, настройку, обучение работе с устройством
• Выезд инженера на место эксплуатации
• Плановое ТО, чистку, модернизацию
• Доставку устройства в сервисный центр (вы оплачиваете самостоятельно)
Как проверить, на гарантии ли ваше устройство АТОЛ
Самый надёжный способ — проверить по серийному номеру на официальном сайте АТОЛ:
👉 https://www.atol.ru/company/service-support/guarantee-policy/
В разделе «Проверить срок гарантии» введите серийный номер (указан на шильдике изделия). Система покажет, действует ли гарантия и до какой даты.
Пошаговый порядок действий при гарантийном случае
- Убедитесь, что случай гарантийный. Проверьте срок гарантии, отсутствие механических повреждений, залития, следов вскрытия. Убедитесь, что дефект не входит в список исключений (аккумуляторы, кабели, расходники).
- Свяжитесь с аккредитованным сервисным центром АТОЛ. Обратитесь в РОКАС: оставьте заявку на сайте, позвоните или напишите в мессенджеры. Сообщите: модель, серийный номер, краткое описание неисправности.
- Привезите устройство в наш сервисный центр. Доставка осуществляется за ваш счёт (это стандартное условие АТОЛ). Адрес приёмки: Ростов-на-Дону, пер. Машиностроительный, вл. 7.
- Диагностика. Мы проводим диагностику и определяем, является ли случай гарантийным. Если да — ремонт бесплатный. Если нет — предложим платный ремонт с вашего согласия.
- Ремонт и выдача. При подтверждении гарантийного случая устройство ремонтируется в установленные сроки. Заменённые компоненты наследуют оставшийся гарантийный срок самого устройства.
Почему клиенты выбирают РОКАС для гарантийного ремонта АТОЛ
- Аккредитация АТОЛ — мы входим в официальный список сервисных партнёров, поэтому ваша гарантия сохраняется.
- Ремонтируем все категории — от ККТ до касс самообслуживания.
- Помогаем с проверкой гарантии — если сомневаетесь, мы сами проверим серийный номер.
- Прозрачные условия — честно говорим, покрывается ли поломка гарантией, без обмана.
- Быстрая диагностика и ремонт в сроки, установленные АТОЛ.
- Работаем по Ростову-на-Дону и области — возможен выезд мастера.
Нужен гарантийный ремонт АТОЛ?
Оставьте заявку прямо сейчас — мы проверим статус гарантии по вашему серийному номеру. Если случай гарантийный, отремонтируем бесплатно и в срок.
📋 Оставить заявку на ремонтИли позвоните: 8 800 444 28 42
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Гарантийная политика АТОЛ может изменяться в зависимости от условий конкурсов и проектов, зафиксированных в договорах поставок. Актуальные условия всегда можно уточнить на официальном сайте производителя или в нашем сервисном центре.
