8 (800) 444-28-42 Сервисный центр
- Назад
- Телефоны
- 8 (800) 444-28-42 Сервисный центр
- Заказать звонок
sales@rokass.ru
г. Ростов-на-Дону, пер. Машиностроительный, 7/110
По будням: с 9:00 до 18:00
Выходной: суббота и воскресенье

Портал техподдержки

Заказать консультацию →

Экспресс-помощь: решение проблем за 5 минут

Поиск по ошибке или модели

Введите ошибку, модель оборудования или вопрос — система покажет готовое решение

Навигатор

Здесь мы сегментируем базу знаний по типам оборудования, которые вы продаете и обслуживаете.

Кассовые аппараты / Онлайн-кассы

Фискальные регистраторы

Моноблоки / POS-терминалы

Принтеры чеков и этикеток

Сканеры штрих-кода

База знаний

Инструкции и руководства

Как настроить моноблок

Как настроить сканер штрих кода

Настройка ОФД

Ошибки и неисправности

Разбор популярных ошибок ККТ

Почему сканер не работает

Ошибки на кассе Вопрос: Что делать, если фискальный регистратор не определяется и выдает ошибка Порт недоступен

Ответ: Причина — нарушено физическое подключение или изменились настройки портов в системе. Проверьте кабели, перезагрузите регистратор и компьютер. В диспетчере устройств убедитесь, что отображаются два порта, и в тесте драйвера ККТ выполните поиск доступных портов.

Вопрос: Почему при открытии или закрытии смены появляется сообщение «Нет ККТ с открытой сменой»?

Ответ: Это означает, что смена не открыта либо предыдущая смена была закрыта некорректно. Откройте смену вручную. Если предыдущая смена не закрылась, закройте её через тест драйвера или программу, после чего откройте новую.

Вопрос: Как исправить ошибку фискального накопителя №215 (закончен срок эксплуатации)?

Ответ: Ошибка возникает, когда истёк срок действия ключа фискального признака (15 или 36 месяцев). ФН требует обязательной замены. Перед заменой необходимо закрыть архив накопителя. Обратитесь в сервисный центр.

Вопрос: Что означает ошибка ФН №235 и как её устранить?

Ответ: Она говорит о том, что исчерпан ресурс хранения фискального накопителя, потому что ККТ не передавала данные в ОФД более 30 дней. Проверьте оплату услуг ОФД и настройки интернета. Восстановите связь для отправки всех не переданных чеков.

Вопрос: При закрытии смены через 1С возникает ошибка 73h. Что делать?

Ответ: Это программный сбой. Зайдите в «Тест драйвера», выберите пункт «Полное состояние» и нажмите «Получить». Часто это действие корректно закрывает смену и сбрасывает ошибку.

Фискализация и законодательство

Сроки замены ФН

Памятка: что изменилось в 54-ФЗ в этом году

Инструкция: снятие ККТ с учета

Сервис и поддержка

Чтобы мы помогли вам быстрее, подготовьте:

Модель и серийный номер аппарата

Версия ПО (прошивки)

Фото/скриншот ошибки

Логи работы программы (если есть)

Ваше имя*

Номер телефона*

Email*

Модель оборудования*

Ваша проблема

Я согласен на обработку персональных данных и с условиями политики конфиденциальности

Раздел не найден.

Бесплатная поддержка

Консультации по работе ПО, исправление ошибок

Платная услуга

Выезд, настройка интеграций под ключ

Касса сломалась в пятницу вечером:
инструкция по выживанию

В этой инструкции — без теории и лишних слов:
как продолжить работу, как закрыть вопросы с налоговой и как быстро подключить техподдержку, чтобы не
провалить выходные

Шаг 1

Зафиксируйте проблему и не усугубляйте

Первая ошибка — хаотично нажимать кнопки и пытаться «перезапустить всё подряд».

Что нужно сделать:

Зафиксировать код ошибки или поведение кассы
Проверить очевидное: питание, интернет, кабели
Сделать аккуратную перезагрузку устройства

Если не помогло — дальше не ломаем технику. Переходим к следующему шагу.

Шаг 2

Продолжаем продажи — без остановки точки

Да, это возможно. И да, это законно, если всё правильно оформить.

У вас есть варианты:

Зафиксировать код ошибки или поведение кассы
Использовать резервную кассу (если она есть — идеальный сценарий)
В крайнем случае — фиксировать продажи вручную с последующей корректировкой

Главное правило:
выручка не должна останавливаться из-за техники

Шаг 3

Чек коррекции — чтобы не получить штраф

Вот здесь большинство предпринимателей «проваливается».

Если вы продавали без чеков, это нужно закрыть официально.

Что делать:

После восстановления кассы сформировать чек коррекции
Указать причину — технический сбой
Провести суммы, которые прошли без фискализации

Это ваш щит от штрафов.
Игнорировать этот шаг — значит оставлять проблему на потом, где она станет дороже.

Шаг 4

Где взять резервную кассу, если её нет

Реальность: у большинства бизнеса нет запасного оборудования.

Именно поэтому важна работа с нормальным ЦТО.

Что можно сделать:

Взять кассу из подменного фонда (если компания предоставляет)
Арендовать оборудование на время ремонта
Быстро купить и подключить новую кассу с настройкой «под ключ»

Компании, которые реально работают с бизнесом, держат такие решения готовыми. Остальные — предлагают «подождать до понедельника».

Шаг 5

Срочно подать заявку в техподдержку

И вот здесь решается, насколько быстро вы вернётесь в нормальную работу.

Как действовать правильно:

Не писать длинные письма
Сразу указать: модель кассы, описание ошибки, когда произошёл сбой
И отправить заявку в ЦТО с живой поддержкой, а не в «почту, которую читают раз в сутки».

Видеоинструкции

Как заменить бумагу в чековом принтере

Как обнулить счетчик сканера