Зафиксируйте проблему и не усугубляйте

Первая ошибка — хаотично нажимать кнопки и пытаться «перезапустить всё подряд».

• Зафиксировать код ошибки или поведение кассы
• Проверить очевидное: питание, интернет, кабели
• Сделать аккуратную перезагрузку устройства

Продолжаем продажи — без остановки точки

Да, это возможно. И да, это законно, если всё правильно оформить.

• Зафиксировать код ошибки или поведение кассы
• Использовать резервную кассу (если она есть — идеальный сценарий)
• В крайнем случае — фиксировать продажи вручную с последующей корректировкой

Чек коррекции — чтобы не получить штраф

Вот здесь большинство предпринимателей «проваливается».

Если вы продавали без чеков, это нужно закрыть официально.

• После восстановления кассы сформировать чек коррекции
• Указать причину — технический сбой
• Провести суммы, которые прошли без фискализации

Где взять резервную кассу, если её нет

Реальность: у большинства бизнеса нет запасного оборудования.

Именно поэтому важна работа с нормальным ЦТО.

• Взять кассу из подменного фонда (если компания предоставляет)
• Арендовать оборудование на время ремонта
• Быстро купить и подключить новую кассу с настройкой «под ключ»

Срочно подать заявку в техподдержку

И вот здесь решается, насколько быстро вы вернётесь в нормальную работу.

• Не писать длинные письма
• Сразу указать: модель кассы, описание ошибки, когда произошёл сбой
• И отправить заявку в ЦТО с живой поддержкой, а не в «почту, которую читают раз в сутки».