Не приходят чеки ККТ: сбой интернета или ОФД — что делать
Главное, что нужно знать:
• Касса без интернета работает автономно — чеки печатаются, данные сохраняются на фискальном накопителе.
• Все данные автоматически уходят в ОФД, как только связь восстановится.
• На передачу данных закон отводит 30 календарных дней по каждому документу — после этого накопитель блокируется.
• Из-за сбоя «Яндекса» ФНС сформирует чеки коррекции по непробитым операциям, а самозанятым на платформах рекомендует не вбивать доход в «Мой налог» вручную до 1 ноября 2026 года.
Сбой «Яндекса»: что сказала ФНС
В середине октября 2026 года сбои в инфраструктуре «Яндекса» привели к тому, что часть пользователей сервисов — такси, доставки, маркетплейса — не получила электронные чеки за оплаченные заказы. ФНС разъяснила, что по всем таким расчётам, после восстановления штатной работы серверов, автоматически сформируют чеки коррекции по п. 4 ст. 4.3 закона 54-ФЗ — задним числом.
Технические сбои на стороне платформы могут быть признаны форс-мажором, что исключает административную ответственность за неприменение ККТ — но это решение принимается индивидуально по каждому случаю, а не действует как автоматическая гарантия от штрафа.
Самозанятым на платформах «Яндекса»: не пытайтесь вручную вбить полученный доход через приложение «Мой налог» как минимум до 1 ноября 2026 года — система должна синхронизировать фискальные данные самостоятельно, и ручной ввод рискует задвоить доход. Если автоматическая выгрузка так и не произойдёт к началу ноября, задекларировать доход самостоятельно без пени и штрафов можно будет до 9 ноября 2026 года.
А если это не разовый сбой, а у вас регулярно «моргает» интернет?
Здесь действует другое правило, и оно куда менее снисходительное: нестабильная работа интернета сама по себе не освобождает от обязанности применять ККТ. Это прямо следует из 54-ФЗ. Продавец обязан выдать покупателю кассовый чек в любом случае — есть связь с ОФД или нет.
При отсутствии интернета касса продолжает работать в автономном режиме: чек печатается как обычно, все сведения о расчёте фиксируются на фискальном накопителе. Как только связь восстанавливается, накопленные данные автоматически уходят в налоговый орган через оператора фискальных данных.
Главное ограничение: 30 дней на передачу данных
Закон отводит на передачу фискальных данных не более 30 календарных дней. Если по истечении этого срока данные так и не отправлены, фискальный накопитель блокируется и перестаёт формировать фискальный признак для новых документов — касса фактически прекращает пробивать чеки: нельзя оформить ни новый расчёт, ни отправить то, что уже накопилось.
Важный нюанс: отсчёт 30 дней идёт не с момента начала сбоя связи в целом, а отдельно по каждому документу — с момента формирования фискального признака для конкретного чека, пока на него не поступит подтверждение от ОФД. Это значит, что даже один «зависший» чек способен через 30 дней заблокировать накопитель — независимо от того, сколько чеков передалось успешно после него.
Как проверить «зависшие» чеки
- Отчёт о текущем состоянии расчётов — формируется из меню кассы (название пункта зависит от модели) в любой момент. Смотрите строку «Количество непереданных документов» и дату первого непереданного документа — от неё и идёт отсчёт 30 дней.
- Отчёт о закрытии смены — там тоже есть строка с числом непереданных документов.
- Личный кабинет ОФД — в разделе с чеками видны статусы по каждому документу: доставлен или нет. Можно сверить с тем, что показывает касса.
Что делать, если нашли «висяки»
- Убедитесь, что касса «ловит» сеть, и перезагрузите её — чтобы связь с ОФД установилась заново.
- Проверьте, что договор с ОФД действует и оплачен.
- Проверьте настройки подключения кассы к ОФД (адрес и порт сервера оператора — в личном кабинете ОФД или в инструкции к кассе).
- Подождите несколько минут и сформируйте отчёт о состоянии расчётов повторно: число непереданных документов должно уменьшаться и дойти до нуля.
- Если «висяки» всё равно остаются — обращайтесь в поддержку ОФД или в сервисный центр кассы, не дожидаясь приближения к 30-дневному сроку.
Часто задаваемые вопросы
Касса показывает непереданные чеки или нет связи с ОФД?
Поможем разобраться с настройками кассы и ОФД, проверим фискальный накопитель и не дадим дойти до блокировки. Работаем удалённо по всей России, с выездом по Ростову-на-Дону.
