Причина 1. Принтер не откалиброван
Это самая частая причина пропуска этикеток и смещения печати. Калибровка — процедура, в ходе которой принтер самостоятельно определяет размер ваших этикеток и расстояние между ними. Без этого он не понимает, где заканчивается одна этикетка и начинается следующая.
• При первом подключении принтера.
• После замены рулона этикеток (даже того же размера).
• При появлении смещения или пропусков этикеток.
• При ошибке на принтере (звуковой сигнал или мигающий индикатор).
Как откалибровать Zebra: нажмите и удерживайте кнопку FEED до мигания зелёным индикатором — принтер начнёт протягивать этикетки и определит их размер. Для точной настройки используйте Zebra Setup Utilities.
Как откалибровать TSC: выключите принтер, зажмите кнопку FEED и включите питание. Удерживайте кнопку, пока индикатор не начнёт мигать жёлтым. Также можно запустить калибровку через утилиту TSC Diagnostic Tool.
Как откалибровать Godex: выключите устройство, удерживая кнопку FEED, включите питание. Отпустите кнопку, когда один индикатор начнёт мигать красным, а другой — оранжевым. Либо через драйвер: «Свойства» → вкладка «Сервис» → «Выполнение калибровки».
Как откалибровать Xprinter: выключите принтер, зажмите кнопку подачи ленты и включите питание, не отпуская кнопку, пока индикатор не замигает красным. Отпустите — принтер промотает несколько этикеток и откалибруется.
Причина 2. Неправильно заданы размеры этикетки в драйвере
Даже если принтер откалиброван, программа может «думать», что этикетка имеет другие размеры, и отправлять печать со смещением.
Важно: Если размеры этикетки в драйвере не совпадают с реальными, печать будет либо обрезана, либо сдвинута. При печати кодов маркировки DataMatrix это особенно критично — даже небольшое смещение может сделать код нечитаемым для сканера.
Причина 3. Неправильно выбран тип датчика
Принтеры могут работать с разными типами носителей: этикетки с зазором (промежутком), с чёрной меткой на обратной стороне или сплошная лента. Если тип указан неверно — принтер не видит границы.
Как исправить: в меню принтера (или через утилиту) выберите правильный тип носителя. Для стандартных этикеток выбирайте «С зазором» (Gap). Если на обратной стороне есть чёрные метки — выбирайте «Black Mark».
При сплошной печати (без разрывов) — режим Continuous, но для маркировки он используется редко.
Причина 4. Смещён или загрязнён датчик этикетки
Датчик находится под этикетками и «смотрит» на их нижнюю сторону. Если он сместился относительно края этикетки или линии разрыва, принтер неправильно определяет границы.
- Откройте крышку принтера и найдите датчик (обычно подвижный элемент на металлической направляющей).
- Убедитесь, что он расположен ровно под центром этикетки или точно напротив разрыва.
- На этикетках с чёрной меткой датчик должен быть над местом разрыва.
- Если датчик загрязнён — аккуратно протрите его сухой мягкой тканью.
Причина 5. Проблемы с программным обеспечением (1С и другие учётные системы)
Иногда сам принтер настроен правильно, а печать всё равно идёт со смещением. В таких случаях проблема может быть в учётной программе, откуда отправляется задание.
- Проверьте, что в программе указан правильный формат этикетки.
- Убедитесь, что выбран правильный принтер (не «Microsoft Print to PDF»).
- Напечатайте тестовую страницу из настроек принтера Windows — если она печатается ровно, проблема в программе.
Не уверены в настройках? РОКАС поможет с интеграцией принтера с 1С и любыми другими учётными системами.
Что делать, если ничего не помогло
- Перезагрузите принтер и компьютер — иногда это сбрасывает временные ошибки.
- Обновите драйвер — скачайте последнюю версию с официального сайта производителя.
- Восстановите заводские настройки принтера (функция «Factory reset» в меню или утилите).
- Обратитесь к специалистам — возможно, требуется более глубокая диагностика.
• Калибруйте принтер при каждой замене рулона.
• Используйте качественные расходные материалы — плохие этикетки часто имеют неравномерные зазоры.
• Держите принтер в чистоте — пыль и клей на датчике частая причина сбоев.
• Используйте актуальные драйверы с сайта производителя.
Часто задаваемые вопросы
Нет. Калибровка — процедура на самом принтере, когда он датчиками определяет физические границы этикетки. Настройка размера в драйвере — указание программе, какого размера этикетку сформировать. Для корректной работы нужны оба шага.
Да. При смене размера калибровка обязательна. Даже если новый рулон того же производителя, но другой партии — калибровка всё равно рекомендуется.
После каждой замены рулона, при первом появлении признаков смещения или если принтер начал выдавать ошибку.
Нужна помощь? РОКАС — системный интегратор решений для маркировки и кассового оборудования. Проведём диагностику, настроим принтер и интегрируем его с вашей учётной системой.
