Как iiko управляет доставкой: заказы, курьеры, агрегаторы
Коротко: доставка — это отдельный бизнес внутри ресторана, и ошибки в ней стоят дорого: холодная еда, потерянные заказы, недовольные гости. Модуль iikoDelivery принимает заказы из всех источников, подсказывает адрес и прокладывает маршрут, показывает курьеров на карте в реальном времени и считает, укладываетесь ли вы в срок. Разбираем, как это устроено на практике.
Если сейчас заказы с сайта падают в один чат, звонки записываются в блокнот администратора, а агрегаторы приходят на отдельный планшет — рано или поздно два заказа перепутаются, а курьер уедет не по тому адресу. iikoDelivery закрывает весь цикл доставки в одном интерфейсе: от момента, когда гость нажал «Оформить заказ», до момента, когда курьер отметил «Доставлено».
Приём заказов из всех источников
iikoDelivery собирает заказы в одном окне независимо от того, откуда они пришли:
Заказ с собственного сайта или приложения ресторана попадает в iiko сразу, без ручного переноса.
Яндекс Еда, «Деливери» (бывший Delivery Club) и другие подключённые агрегаторы — заказ автоматически появляется в iiko и уходит на кухню.
Оператор принимает заказ по телефону и сразу оформляет его в системе — вместо отдельного блокнота или таблицы.
Если подключён чат-бот для приёма заказов, он тоже заводит заказ напрямую в iikoDelivery.
Меню и цены при этом синхронизируются автоматически: изменили состав блюда или подняли цену в iiko — обновление уходит на все каналы, включая карточки в агрегаторах, без повторного ввода вручную.
Адрес, маршрут и курьер на карте
При оформлении заказа iikoDelivery подсказывает адрес по мере ввода и определяет ближайшую точку с учётом зоны доставки — зоны можно настроить вручную под конкретный ресторан или сеть. Дальше есть два варианта:
- Свой курьер. Диспетчер видит всех курьеров на карте в реальном времени и назначает заказ вручную или по ближайшему свободному.
- Курьер Яндекс Доставки. Курьера можно вызвать на конкретный заказ прямо с экрана кассы, одним нажатием, без переключения в другое приложение.
Статус заказа виден на всех этапах — от «принят» и «готовится» до «передан курьеру» и «доставлен» — и обновляется автоматически, а не по звонку курьера «я привёз, отмечайте».
Контроль сроков: не ощущения, а цифры
iikoDelivery фиксирует время каждого этапа заказа — от приёма до вручения гостю — и показывает в отчётах, сколько доставок уложилось в срок, а сколько опоздало. Это и есть контроль SLA на практике: не общее ощущение «вроде постоянно задерживаем», а конкретные цифры по каждому курьеру, часу дня и району доставки. Такие отчёты также помогают увидеть, где чаще всего возникают опоздания — например, в определённом районе или в пиковые часы — и заранее скорректировать зоны доставки или количество курьеров на смене.
Всё в одном окне
Главный эффект от такой связки — не в отдельной функции, а в том, что администратору и диспетчеру не нужно держать в голове пять разных мест, где могут быть заказы: блокнот у кассы, чат в мессенджере, планшет агрегатора, звонки на мобильный. Все заказы, все курьеры и все сроки — в одном интерфейсе iiko.
Подробнее о том, какая версия iiko нужна именно для доставки и сколько это стоит, — в статье «Тарифы iiko 2026: какую версию выбрать для ресторана, кафе или доставки». А общий обзор возможностей программы — в статье «Программа iiko для общепита: всё понятно и просто». Гости, которые попробовали доставку, — хорошая база для программы лояльности: как её настроить, рассказали в статье «Как вернуть гостей в ресторан через iikoCard».
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подключить сразу несколько агрегаторов?
Да, iikoDelivery поддерживает одновременную работу с несколькими агрегаторами — заказы из всех источников попадают в единый список, а не в отдельные окна для каждого сервиса.
Нужны ли свои курьеры, если заказы приходят через агрегатор?
Не обязательно — можно полностью работать на курьерах агрегатора. Свои курьеры имеет смысл заводить, если у вас много заказов с собственного сайта или приложения, либо если хочется контролировать качество доставки самостоятельно.
Сложно ли настроить интеграцию с агрегаторами самостоятельно?
Настройка требует аккуратной работы с зонами доставки, синхронизацией меню и тестового заказа перед запуском — большинство ошибок в дальнейшем идут именно с этого этапа, поэтому проще доверить настройку специалисту.
Как РОКАС помогает
Подключим приём заказов с сайта, приложения и агрегаторов, настроим зоны доставки и статусы.
Если доставка уже настроена, но что-то работает не так — найдём и исправим причину: от расхождений в меню до потерянных заказов.
Покажем администраторам и диспетчерам, как работать с заказами, статусами и картой курьеров в iiko.
Настроим доставку на iiko — обращайтесь
Оставьте заявку — разберём, как у вас сейчас устроена доставка, и настроим приём заказов, курьеров и агрегаторы в iikoDelivery под ключ.
